Sindcomércio comemora resultado
do Curso de Capacitação. Comércio agradece!

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Foto do Curso de Capacitação
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SALA DE REDAÇÃO - VOX
Segunda, 27/9/2021, 08h48min - VANESSA FERNANDES
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No dia 26 de setembro de 2021, foi finalizado com sucesso o Curso de Atendimento ao Cliente. Esse curso foi ministrado pela consultora kamila Alves, fruto da parceria entre Sebrae e o Sindicato do Comércio de Teófilo Otoni- Sindcomércio.


Foram apresentadas diversas estratégias para melhorar o atendimento e fidelizar cada vez mais os clientes.


Os temas abordados no curso foram:
- Perfil do profissional de atendimento;
- Habilidades essenciais do profissional de atendimento;
- Mecanismos que geram satisfação do cliente;
- Quanto custa ofertar serviços e itens adicionais (agregação de valor);
- Os 7 pecados do atendimento;
- Estratégia ACM: atrair, conquistar e manter clientes;
- Ações de estímulo à indicação de novos clientes;
- Conceitos de recentidade (clientes ativos e passivos), frequência e valor – RFV;
- Situações de atendimento;
- Imagem sólida e positiva no mercado;
- Medindo o índice de satisfação;
- Elaboração de um plano de ação;


O curso foi realizado nos dias 20 a 24 de setembro de 2021. Empresários ouvidos pelo VOX reconhecem a importante formação oferecida pelo incansável Sindicato do Comércio de Teófilo Otoni - Sindcomércio - e reconhecem o trabalho da mais importante gestão que a entidade já teve em sua história. Atualmente, o Sindcomércio é liderado pelo empresário Iesser Anis Lauar.

Abaixo alguns momentos do Curso de Capacitação:

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